PROPIEDAD DE ESTE SITIO.

El sitio web www.lumenconcept.com , es propiedad de MOBEL GROUP S.A.S. identificada con Nit. 900.836.607 – 3, en adelante “LUMEN CONCEPT”, quien podrá recibir notificaciones en la Carrera 26A No. 39 71 al teléfono 6495881  y/o al correo info@lumenconcept.com

LUMEN CONCEPT pone a disposición de sus clientes la posibilidad de comprar sus productos a través de Internet, por lo que al ingresar, navegar y comprar en este sitio web, se compromete a leer, informarse y cumplir los términos y condiciones  que constan a continuación y que deberán ser aceptados por el cliente, como condición esencial para acceder a los productos ofrecidos por medio de este Sitio.

La posibilidad de realizar compras a través de esta página, está disponible de manera exclusiva para los clientes que cuenten con capacidad jurídica para contratar, según lo dispuesto por la normatividad colombiana vigente. En consecuencia, MOBEL GROUP S.A.S no se encuentra obligada a emitir aceptación de una oferta emanada de un cliente que no posea la capacidad necesaria para contratar; en caso de incapacidad relativa, el cliente deberá ser el encargado de sanearla.

LUMEN CONCEPT se reserva el derecho a realizar modificaciones a los términos y condiciones que aquí se describen, caso en el cual, se informará a los clientes para que pueda conocerlos. En todo caso, al cliente le aplicarán los términos y condiciones vigentes al momento de su compra.

Así mismo, en caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

1. Registro

Para poder adquirir los productos ofrecidos por LUMEN CONCEPT, los cuales, se enuncian y describen en el sitio web: www.lumenconcept.com (en adelante la TIENDA VIRTUAL), los clientes deberán realizar un registro de sus principales datos personales, para lograr entregar un trato más personalizado. Para este fin, deberá cumplir con lo siguiente:

a.    Identificar la sección denominada REGISTRO, en la cual podrá acceder a un formulario para el registro de nuevos clientes.

b.    Para registrarse es necesario ingresar todos los datos solicitados en el formulario de registro y aceptar la política de tratamiento de datos que incluye, entre otras cosas, las finalidades para las cuales se usarán los datos personales suministrados por el cliente.

c.    Una vez haya diligenciado la información solicitada, el cliente quedará registrado en la tienda virtual y podrá realizar las compras que desee.

d.    Si el cliente ya se registró y desea volver a comprar, solo debe indicar su nombre de usuario y clave de acceso, previamente registrada.

e.    Si usted olvida su nombre de usuario y/o clave de acceso, podrá recuperarlos, haciendo clic en ¿Olvidaste la contraseña?

El Sitio se reserva el derecho de modificar, aumentar, actualizar, cambiar o corregir cualquier omisión o información sobre las condiciones de acceso y uso del servicio, sin previo aviso.

2. Horario, disponibilidad y tiempos del Servicio

El horario de atención para el ingreso de un pedido a nuestra tienda virtual es de veinticuatro (24) horas, los siete (7) días a la semana. Si la forma de pago que elige el cliente es Débito y/o Crédito, la página enviará la conexión del cliente a un sitio seguro https://epayco.co/. Una vez en la dirección en mención el cliente elige la forma y el medio de pago con el que desea cancelar, para transacciones con forma de pago crédito, se le solicitará al cliente información referente a la tarjeta y le mostrará una confirmación sobre la validación de su transacción, el tiempo de respuesta para este medio será aproximadamente de 1 a 2 horas máximo, una vez ePayco tenga respuesta de la transacción enviará una confirmación del estado de la transacción al sitio y al cliente informando si fue exitosa o no , en caso de ser exitosa le envía el tiempo se notificará la aceptación del pedido por correo electrónico, en caso de no ser exitosa se le notificará del mismo modo su estado de rechazada o fallida, por correo electrónico.

Si la transacción fue Debito, le solicitara usuario y Contraseña, el cliente deberá tener ya matriculada su cuenta en el banco al que pertenece para que pueda realizar transacciones por Internet, el cliente recibirá confirmación inmediatamente de su transacción, en caso de ser efectiva se le informará al cliente por correo electrónico su aceptación junto con el  número de pedido de su transacción.

El Sitio se reserva el derecho de interrumpir el servicio de la tienda virtual, ya sea en forma transitoria o permanente, sin previo aviso.

En El Sitio se respetarán los precios para los artículos ofertados en la tienda virtual y el pedido será facturado con los precios vigentes el día en que sea registrado el pago. Lumen Concept se reserva el derecho de cambiar los precios de los artículos ofertados al igual que los inventarios, sin previo aviso.

Cuando se realice su compra, sus datos serán enviados automáticamente a nuestro servidor aliado de comercio seguro, encriptando toda su información personal antes de ser transmitida por Internet.

3. Condiciones de pago

Para el registro del pedido de productos disponibles, será indispensable que el cliente acepte los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, de acuerdo con las especificaciones solicitadas en el formato de oferta y según los medios de pago que se encuentran establecidos en este Sitio por medio del portal: https://epayco.co.

LUMEN CONCEPT no se hace responsable de las fallas en los canales de comunicación de las entidades bancarias o de crédito, ni de los daños causados a los clientes con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Así mismo, LUMEN CONCEPT no se hace responsable por los daños o perjuicios que se originen con la manipulación hecha por terceros que accedan a la red pese a las herramientas de prevención implementadas en esta página.

4. Gastos de envío e impuestos

El cliente asumirá los costos de transporte de los productos adquiridos en la tienda virtual, al momento de realizar el pago. Así mismo, el cliente deberá asumir el pago de los impuestos a que haya lugar en razón de su compra. Los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el cliente realice su pedido en este Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto a pagar a favor de LUMEN CONCEPT, de manera previa a realizar el pago.

Sin perjuicio de la generalidad establecida en el anterior párrafo, LUMEN CONCEPT podrá asumir los costos de transporte en caso que el valor de la compra supere un monto establecido y el cual, será informado a los consumidores en la oportunidad debida.

5. Solicitud y entrega de productos y servicios

Una vez que MOBEL GROUP S.A.S verifique el pago, procederá con el alistamiento del pedido realizado por el cliente, previa confirmación de disponibilidad (La disponibilidad de productos en la tienda virtual es orientativa, por este motivo no representa que los mismos se encuentren separados, en el evento en que su transacción sea completada y el producto se encuentre agotado, se procederá a la búsqueda de un producto sustituto, en todo caso será el usuario quien defina la alternativa más favorable). En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, MOBEL GROUP S.A.S podrá negar el pedido o aceptarlo parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituir al cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado del pedido o solicitud de producto o servicio no aceptado, o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada del mismo. MOBEL GROUP S.A.S podrá facturar partes de un mismo pedido de manera separada.

Después de haberse verificado la disponibilidad de los productos, LUMEN CONCEPT  procederá a enviar los respectivos productos al cliente.  LUMEN CONCEPT se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo a su red de distribución, y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de un pedido cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por su redes de distribución para tal efecto.

La entrega de los productos objeto del pedido serán entregados en la dirección que el cliente haya incluido dentro del formato diligenciado. El plazo de entrega será de aproximadamente entre tres (3) y diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de la compra, y siempre y cuando se hayan verificado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de MOBEL GROUP S.A.S que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto la entrega será válida y con ella MOBEL GROUP S.A.S habrá cumplido con las obligaciones que ha adquirido al respecto, quedando exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en la dirección que fuera aportada por el cliente y registrada en Sitio. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, la empresa contratada para el envío, procederá a la devolución de los productos al respectivo Almacén, y el cliente estará en la obligación de contactar a LUMEN CONCEPT en un término máximo de cinco (5) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, LUMEN CONCEPT no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.

Para todas las entregas realizadas, la persona que recibe el producto debe mostrar un documento de identidad y firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.

6. Productos y/o servicios ofrecidos

LUMEN CONCEPT podrá en cualquier momento actualizar y revisar los productos que se exhiben en este Sitio, así como decidir su descontinuación o la suspensión de su ofrecimiento.

7. Devoluciones y cambios

LUMENT CONCEPT sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de producto, en la medida que se pueda establecer que la solicitud de cambio o devoluciones se encuentra relacionada con la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos, de acuerdo a lo establecido en el estatuto de protección al consumidor, así como en el reglamento técnico de iluminación y alumbrado público RETILAP.

En este caso, se deberá atender a los procedimientos señalados en la política para la gestión de las garantías de productos adquiridos en la tienda virtual que podrá encontrar en el siguiente enlace Política de

8. Servicios adicionales

MOBEL GROUP S.A.S no asume la obligación de proporcionar servicio adicional o asistencia técnica posterior a la entrega para ninguno de los productos que se exhiben en este Sitio, a menos que sea ofrecido expresamente por LUMEN CONCEPT y sea contratado por el cliente.

9. Exoneración y garantías

LUMEN CONCEPT no está obligado a responder más allá de la garantía legal establecida en el estatuto de protección al consumidor y a lo dispuesto en la política para la gestión de las garantías de productos adquiridos en la tienda virtual.

Así mismo, el cliente conoce que la efectividad de la garantía legal cuenta con unas causales de exoneración establecidas en el artículo 16 del estatuto de protección al consumidor, razón por la cual, en el caso que se solicite por parte del cliente una reparación, cambio del bien o devolución del dinero, LUMEN CONCEPT verificará previamente si existe alguna causal de exoneración aplicable.

10. Responsabilidad limitada

Sin perjuicio de lo establecido en las normas imperativas de la Legislación colombiana, la responsabilidad de LUMEN CONCEPT por incumplimiento de contrato, responsabilidad civil de cualquier naturaleza, en ningún caso podrá exceder el monto total pagado por el cliente como precio total del(os) producto(s) objeto de la reclamación, independientemente del fundamento de la acción respectiva. MOBEL GROUP S.A.S no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios derivados de la utilización de los productos y/o servicios exhibidos en esta página, y por tanto la misma corresponderá al respectivo productor o proveedor del mismo, según los términos consagrados en la Legislación colombiana.

11. Revisión de los términos

MOBEL GROUP S.A.S puede en cualquier momento revisar estos Términos del contrato aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este Sitio, el cliente conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para determinar los términos vigentes en ese momento a los cuales el cliente estará obligado en el evento que decida realizar una Oferta de compra.

12. Otros documentos

Estos términos no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una Oferta de compra de producto(s) que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y LUMEN CONCEPT.

13. Derecho de retracto

Los clientes que realicen compras a través de la tienda virtual, tienen la posibilidad de ejercer el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 del Estatuto de Protección al Consumidor, es decir, pueden de manera libre y voluntaria, solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte de los usuarios reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de LUMEN CONCEPT efectuando la devolución de lo pagado por el producto, descontando el valor de los servicios efectivamente ejecutados. El derecho de retracto aplicará siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

  • La solicitud deberá realizarse dentro de los 05 días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.
  • El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haberlo usado, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas, catálogos y manuales, en todo caso, apto para una nueva venta.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien, serán cubiertos por el cliente.

La devolución del dinero se hará en un término que no superará los treinta (30) días calendario.

14. Reversión del pago

En caso que LUMEN CONCEPT advierta que la compra de productos pueda corresponder a una operación fraudulenta, podrá hacer la reversión del pago y devolver el dinero a la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra.

15. Derechos de Propiedad intelectual industrial

La información y cualquier tipo de documentos (imágenes, videos, herramientas, gráficos y demás), marcas, nombres, logos y demás material que se encuentra en esta página web están protegidos conforme a lo establecido en la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor, propiedad intelectual e industrial; por lo tanto, su uso está exclusivamente delimitado a fines personales de revisión, compra y consultación, de manera que, el uso no autorizado que se haga por parte de terceras personas y que infrinja la normatividad vigente, será sancionado de acuerdo a lo establecido en la legislación aplicable.

Teniendo en cuenta lo anterior, no podrá asumirse que LUMEN CONCEPT al publicar contenidos en el sitio web, está cediendo derechos o concediendo alguna licencia de uso de marca, derechos de autor, o propiedad intelectual a quien visita, consulta o hace compras en la tienda virtual.

Así mismo, todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño y demás contenidos son de propiedad exclusiva de LUMEN CONCEPT al igual que los derechos de propiedad intelectual. El uso de algunos contenidos de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la Ley y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda estrictamente prohibido todo acto de copia, reproducción, distribución, modificación, creación de trabajos derivados, venta, exhibición de los contenidos de manera pública total o parcial sin la previa autorización por escrito de su propietario LUMEN CONCEPT. En ningún caso, por el uso se confieren derechos, licencias o autorizaciones para realizar los actos anteriormente descritos.

El uso de la información contenida en este documento le corresponde a su propietario o a terceros expresamente autorizados para ello. En caso de uso no autorizado se constituirá una violación a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor u otras normas de propiedad intelectuales tanto nacionales e internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

16. Contrato de compra y su perfeccionamiento

Los productos y precios incluidos en esta página están dirigidos al público en general y por consiguiente será necesaria siempre una confirmación del pago realizado, momento en el cual se expedirá la correspondiente confirmación de compra y se entenderá perfeccionado el contrato de compra entre el cliente y LUMEN CONCEPT.

LUMEN CONCEPT está obligado a efectuar la entrega del producto adquirido, una vez el usuario reciba un correo electrónico donde se confirme que el pago de los productos fue exitoso, se totalice el valor de la compra con impuestos, gastos de transporte y se informe la fecha aproximada de entrega.

17. Facturación Electrónica

El cliente autoriza a LUMEN CONCEPT para que emita factura electrónica y esta sea enviada al correo electrónico registrado en su perfil, dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya perfeccionado la compra.

18. Información amplia y suficiente

El cliente acepta que la información presentada por LUMEN CONCEPT de manera previa a realizar el pago ha sido clara y suficiente, por lo que le ha permitido verificar las condiciones generales y específicas de los productos, razón por la cual, la compra la está realizando completamente libre y sin ninguna de duda respecto del producto a adquirir y la suma de dinero que debe pagar.

De acuerdo a lo anterior, el cliente manifiesta que no hay razón alguna para creer que ha existido publicación engañosa o propaganda comercial que lo haya inducido a error, pues tuvo la oportunidad de comprar los precios ofrecidos y el valor cobrado antes de realizar la compra.

19. Canales de atención

Para LUMEN CONCEPT es muy importante la opinión de sus clientes, razón por la cual, ha dispuesto un sistema en donde se podrán recibir las Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones a través de los siguientes canales:

20. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones de venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia.

21. Protección de Datos

Dando cumplimiento a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, MOBEL GROUP S.A.S, identificada con NIT 900.836.607-3, con domicilio en la ciudad de Bogotá, comunica a todos los clientes y titulares de información que reposa en las bases de datos de la sociedad, que es responsable del tratamiento de datos personales, los cuales han sido recolectados con ocasión de la venta de sus productos y servicios.

A través de este comunicado, se solicita públicamente la autorización de los titulares de los datos personales para el envío de información que dé cuenta de la promoción de los productos y servicios que ofrece MOBEL GROUP S.A.S, cambios e innovaciones en los productos y/o servicios, promoción y publicidad de productos y servicios nuevos, evaluación de la calidad de los productos o servicios prestados, realización de encuestas sobre hábitos de consumo, compartir los datos personales con los concesionarios autorizados de la red dentro o fuera del territorio; entre otros, todas ellas actividades que impliquen la supresión, recolección, almacenamiento, entrega, difusión, transferencia, recepción de los datos personales.

En relación con los datos bancarios y de transacción, La TIENDA VIRTUAL no es la encargada de efectuar los descuentos de tarjetas de crédito, ni de guardar los datos relacionados con ese fin, como números de tarjeta o cuenta, claves, etc. LUMEN CONCEPT para esto cuenta con el servicio de ePayco.co empresa colombiana a través de la cual se realizan todos los pagos derivados de sus compras. ePayco.co cumple con todos los estándares de seguridad garantizando la seguridad de sus transacciones en Microsoft Internet Explorer soportan este tipo de transacciones.

Los datos que se encuentran dentro de las bases de datos de MOBEL GROUP S.A.S se encuentran protegidos por las políticas de tratamiento de la información. Para el ejercicio de sus derechos, usted puede comunicarse a la línea de atención No. +57 (1) 649 58 81 o enviar un correo electrónico a la dirección contactanos@lumenconcept.com.