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    Preguntas Frecuentes:

    ¡Contáctanos! En ocasiones tenemos el producto que deseas, pero no lo publicamos por que no está para entrega inmediata. Nos encantaría ofrecerte algunas opciones adicionales, pero recuerda que el precio puede cambiar.

    Sí, contamos con un área de proyectos que te puede asesorar en el desarrollo y especificación de tu luminaria especial. Escríbenos en la sección de Contáctanos o por WhatsApp adjuntando una imagen del producto que requieres.

    Esta es una nueva sección pensada en ofrecer una mayor variedad de productos de iluminación. Sin embargo, estos productos no los tenemos disponibles para entrega inmediata, sino para PERIODOS DE ENTREGA ENTRE 15 Y 45 DÍAS HÁBILES. Así, podrás reservar estos productos pagando anticipadamente. Una vez tengamos tu producto en nuestra bodega nos contactaremos contigo para realizar el despacho de tu producto.

    Todos nuestros productos cuentan con la sección de descargables, en la cual podrás ficha técnica, manual de instalaciones y algunos otros documentos reelevantes para la compra de tu producto. Para asegurarnos que los tengas, también te los enviaremos una vez hagas la compra de alguno de tus productos.

    La mayoría de nuestros productos llegan en un periodo entre 3 y 10 días hábiles después de recibida tu órden. Si lo pediste en nuestra sección de Lámparas Bajo Pedido entregaremos en un periodo entre 15 y 45 días hábiles.

    Significa que nuestra pasarela de pagos ePayCo aún no registra tu pago. Si tienes dudas o problemas para completar tu transacciòn escríbenos por WhatsApp o al correo electrónico.

    Significa que nuestra pasarela de pagos ePayCo está esperando a qué la trasacción sea aprobada por tu banco.

    Significa que has cancelado el proceso de compra, esperamos que lo puedas retomar ponto.

    Significa que ocurrió un evento inesperado, puede que se te haya ido la luz haciendo el pago, o que el navegador se ha cerrado de manera inesperada. No te preocupes, contáctanos y con gusto te informaremos cómo puedes finalizar la transacción.

    La mayoría de nuestros productos llegan en un periodo entre 3 y 10 días hábiles después de recibida tu órden. Haremos nuestro mejor esfuerzo para cumplir con el tiempo pactado. Si estamos por fuera de este tiempo, escríbenos al correo conctactanos@lumenconcept.com indicándonos tu número de pedido, haremos todo lo que podamos por agilizar la entrega.

    ¡No te preocupes!, contamos con el servicio de devoluciones sin costo adicional. Escríbenos al correo contactanos@lumenconcept.com relacionando tu número de pedido y una fotografía del producto. Uno de nuestros asesores te enviará una guía para que la transportadora pase a recoger la mercancía entre 1 y 3 días hábiles después de realiazada tu solcitud. Por favor recueda NO DAÑAR NI DESECHAR LA CAJA ORIGINAL Y NINGUNO DE SUS COMPONENTES ORGINALES. Sin esto NO podremos hacer el cambio de tus productos. Aplican Términos y Condiciones.

    Ups! También cometemos errores. Escríbenos al correo contactanos@lumenconcept.com relacionando tu número de pedido y una fotografía del producto. Uno de nuestros asesores te enviará una guía para que la transportadora pase a recoger la mercancía entre 1 y 3 días hábiles después de realiazada tu solicitud y realizaremos el cambio de tu producto tan pronto llegue la mercanía en condiciones adecuadas.

    Claro!, podrás escoger otro producto de nuestra tienda. Envíanos el producto con la caja orginal y sus componentes completos a través del servicio de devoluciones. Una vez hayas escogido el nuevo producto, deberás cancelar los costos de envío y el excendente del valor, previo al despacho. Si queda un saldo, lo abonaremos a tu próxima compra.

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    Todos nuestros productos cuentan con la sección de Política de Garantías, revísala detalladamente en cada producto. Recuerda que al aceptar nuestros términos y condiciones, damos por entendido que aceptas nuestras políticas de garantía.

    Una vez realices tu compra, te enviaremos el Manual de Instalación de los productos que hayas adquirido. Por favor revisa detalladamente la información consignada en estos manuales y pide asesoría a un técnico. Si tienes dudas, por favor escríbenos al correo contactanos@lumenconcept.com indicando tu número de pedido.

    Como parte de nuestra política de garantías, no podemos hacer devoluciones o cambios de productos que hayan sido manipulados de una manera indebida. En este caso deberás adquirir un producto nuevo.

    No, actualmente no contamos con este servicio. Pronto contaremos con una red de aliados que nos permitirán prestarte un mejor servicio.

    Sería un gusto para nosotros conocer más de tu proyecto, escríbenos al correo proyectos@lumenconcept.com y cuéntanos en qué consiste tu proyecto. Un asesor se pondrá en contigo.

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